对于用户调研很多人都不陌生，因为就算你没有主动做过调研，也会时不时收到来自朋友的消息让你帮忙填写调查问卷，而这也算是参与了调研当中，但是，调研的有效率又是多少呢，换句话说，调研所得的数据是能够真实反馈用户的需求嘛吗？
对于如何读懂用户，常见的方法无非就是「访谈」和「问卷调查」，看着简单，但是大有学问所在，拿我现在身边的例子来说，很多同学或者朋友发布调查问卷只是为了完成相应的作业要求，当然这种情况也不绝对，只能说是我校园身边的例子。而作为问卷的填写者，要么是作为朋友，动动手就当做帮一下熟人，其中也包括了一些不耐烦随便填写了事，当然也有直接忽略的。
相比于访谈，问卷调差的方式或许相对较好一些。对于访谈而言，用户很难对未来的、想象的东西发表真正客观真实的意见，因为用户是有「人性」在的，他们会考虑很多事情，他们「好面子」。在接受调研的时候，他们可能会出于这样或那样的原因，不愿意透露某些事情。访谈简单地说就是在大街上随机抽选一些陌生人来进行问答环节，如果你的社交技能或者是当时的装备并不咋样，那么很大概率这会是一个尬聊的场景，甚至是随便找个理由拒绝的，而就算是接收的访谈的邀请，那回答的内容也可能是没多少是有效的。
而同样的场景之下，如果访谈者是一个拿着带有 CCTV 标志的话筒，后面跟着摄影师；又或者是被访谈者是你的熟人朋友，那么可想而知，这又会是另一个截然不同结果。
原因可能是多方面的，但是最重要的一点其实是「信任」，不管在哪里，对陌生人具有一定的防备是很正常的，谁知道你有没有打着什么坏算盘，正是因为这种防备，当对方并不明确你的身份的时候，又或者是因为好面子，很多人在访谈的时候不愿意聊太多的东西。
其实不只是对于客户，日常生活中的打交道亦是如此，懂得换位思考真的很重要，这对提升效率是很有用帮助的。让自己的思维具有跳跃性，跳出自己的圈子，从一个意想不到的角度出发，或许会有意外的收获。我很赞同这么一句话：「洞察用户真正的需求，这比我们想象中要重要得很多很多。只有发现了用户自己都没有意识到的需求，才能做出让所有人都惊叹的爆款产品。」